Mit der Einzelbox erhältst du für 29,99 € die Waubox oder Miaubox insgesamt nur ein Mal. Sie ist die besten Option, die Box auszuprobieren, oder auch als Geschenk an Freunde und Bekannte schicken zu lassen.

Bei dem flexiblen Abo erhältst du alle 2 Monate eine Box für nur 24,99 € und hast dabei die Möglichkeit, dein Abo jederzeit zu pausieren oder zu kündigen.

Hinweis: Der Jahresplan steht aktuell nicht zur Verfügung.
Der Jahresplan kostet einmalig 119,99 € und beinhaltet insgesamt 6 Boxen. Nach 12 Monaten bzw. dem Erhalt der 6. Box endet der Jahresplan dann automatisch - ohne, dass du etwas tun musst. Im Jahresplan kostet eine einzelne Box nur noch 19,99 €.

Das flexible Abo kannst du jederzeit ohne eine Mindestvertragslaufzeit in deinem persönlichen Kundenkonto kündigen. Wenn du bei der nächsten Box im Urlaub bist, kannst du die nächste Lieferung auch erstmal nur überspringen.

Ein kleines Beispiel:
Du hast Anfang Janaur das flexible Abo für die Waubox abgeschlossen. Die Waubox wird immer in den geraden Monaten verschickt, also erhältst du sie im Februar. Die darauffolgende Waubox käme dann im April. Um die April Waubox nicht mehr zu erhalten, hast du entsprechend bis zum 15ten März die Möglichkeit, das Abo in deinem Kundenkonto zu pausieren, oder zu kündigen.

Lieferung:

Die Lieferung der Boxen im flexiblen Abo und im Jahresplan erfolgt KOSTENLOS nach Deutschland, Österreich und Luxemburg.

Für alle anderen Produkte gelten folgende Versandkosten:

Deutschland:
0,00 € - 17,99 €: 2,99 €
ab 18,00 €: Versandkostenfrei

Österreich:
0,00 € - 17,99 €: 4,99 €
ab 18,00 €: Versandkostenfrei

Luxemburg:
0,00 € - 17,99 €: 4,99 €
ab 18,00 €: Versandkostenfrei

Rücksendung:
Eine Rücksendung aus Deutschland kostet 5 € und wird bei der Erstattung deiner Sendung verrechnet.
Eine Rücksendung aus Österreich und Luxemburg kostet 25 €.

Bitte beachte: Du kannst natürlich jede Box aus deinem Abo retournieren. Allerdings ist nur der Kaufpreis der aller ersten Box im Abo erstattungsfähig.

Wir liefern aktuell nach Deutschland, Österreich und Luxemburg.

Unsere Überraschungsboxen erscheinen immer zu Beginn des jeweiligen Monats. Je nachdem wann du bestellst, kann die Wartezeit variieren. Die genaue Lieferzeit findest du auf der Produktseite sowie im Bestellprozess.

Zusätzlich informieren wir dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht, sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von deiner ausgewählten Box und deinem Bestelldatum variieren.

Damit der Inhalt für alle eine Überraschung bleibt, werden alle Boxen zum gleichen Zeitpunkt verschickt. Das gilt für die Einzelboxen genau so, wie für die Boxen aus dem flexiblen Abo und dem Jahresplan. Die Boxen werden immer am Anfang des jeweiligen Monats verschickt. Daher kann es sein, dass du je nach Bestelldatum etwas länger, oder kürzer auf deine Box warten musst.

Sobald deine Box für den Versand vorbereitet ist, erhältst du eine Versandbestätigung von DHL. Der Versandstatus wird sich dann nach kurzer Zeit aktualisieren.

Die Waubox erscheint in den geraden Monaten und wird entspechend zum Anfang der folgenden Monate verschickt: Februar, April, Juni, August, Oktober, Dezember.

Die Miaubox erscheint in den ungeraden Monaten und wird entsprechen am Anfang der folgenden Monate verschickt: Januar, März, Mai, Juli, September, November.

Wenn die Bestellung noch nicht verschickt ist, kannst du uns gerne über unsere Kontaktformular kontaktieren und die Änderung mitteilen.
Wir versuchen dies dann noch umzusetzen. Hierfür stellen wir eine Anfrage an unser Logistikteam.
Leider können wir dir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann.

Für den Fall, dass die Bestellung nicht bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte erneut über das Kontaktformular und wir senden diese gerne nochmal los.

Ja, das geht! Unsere Versandpartner DHL und DHL Express senden dir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.

DHL GoGreen ist ein klimafreundlicher Versand und Empfang von DHL und der Deutschen Post.
Die Emissionen, die durch den Versand entstehen, werden durch Investitionen in weltweite Klimaschutzprojekte ausgeglichen. So können unsere Produkte klimaneutral durch Kompensation an euch geliefert werden.

Sollten Produkte aus deiner Box beschädigt sein oder fehlen, kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular.

Wie bei anderen Onlinekäufen auch hast du ein 14-tägiges Rückgaberecht nach Erhalt deiner ersten Box. Alle danach folgenden Boxen im Abo können allerdings nicht mehr umgetauscht werden. Bitte beachte, dass eine Retoure nur online über unser Retourenportal möglich ist.

Eine Rücksendung aus Deutschland kostet 5 € und wird bei der Erstattung deiner Sendung verrechnet.
Eine Rücksendung aus Österreich und Luxemburg kostet 25 €.
Hier kommst du zu unserem Retourenportal.

Nach der Prüfung der Retoure in unserem Lager auf Unversehrtheit erstatten wir umgehend den Betrag über das von dir zuvor gewählte Zahlungsmittel. Bei manchen Zahlungsanbietern kann dieser Vorgang bis zu 10 Werktage dauern. Hier bitten wir um Verständnis.

Alle Details zu den Widerrufsbestimmungen findest du in unserer Widerrufserklärung.

So einfach geht's:
Lege deine Rücksendung online an, dann kannst du im Anschluss ein Rücksendelabel herunterladen und ausdrucken. Hier kommst du zu unserem Retourenportal.

Für das flexible Abo und den Jahresplan können wir aktuell nur die Zahlung über PayPal, per Kreditkarte und Google Pay anbieten. Für alle anderen Produkte ist zudem die Zahlung per Rechnungskauf, Lastschrift/Sofortüberweisung und Apple Pay möglich.

Bei deiner ersten Bestellungen wird der Betrag sofort fällig - ganz gleich, wann du deine Box erhältst. Hast du ein laufendes flexibles Abo, wird der Betrag am 16. des Vormonats fällig. Deine Box wird 2 Wochen später bei dir ankommen.

Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.

Wann erhalte ich die Bestätigung meiner Rücksendung?
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir, was du zurückgeschickt hast. Bitte gib uns bis zu 10 Werktagen Zeit, deine Rücksendung zu bestätigen.

Für eine Änderung oder Stornierung melde dich bitte direkt bei uns über das Kontaktformular auf unserer Seite. Wir werden die Änderungsanfrage an unseren Versanddienstleister weiterleiten. Leider können wir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann.

Wenn du die Größe der Waubox auf eine andere Variante ändern möchtest, kannst du dies in deinem Kundenkonto unter: "Meine Boxen" -> "Deine Waubox" -> "Variante ändern".

Aktuell findet der Verkauf nur online statt. Wir arbeiten aber gerade an einer Lösung, daher stay tuned.

Deinen Rabattcode kannst du beim Abschluss eines neuen Abonnements, oder beim Kauf einer Einzelbox, direkt an der Kasse eingeben. Gehe dazu "Zur Kasse", trage den Code im Feld "Rabattcode" ein und klicke auf "Anwenden".

Achte bitte auf die Groß- und Kleinschreibung. Am besten kopierst du digitale Rabattcodes einfach, um sie direkt einfügen zu können. So vermeidest du z.B. die Verwechslung zwischen einem O und einer Null.

Hinweis: Mit dem Jahresplan erhältst du bereits den besten Preis für die Überraschugsboxen. Daher ist er von allen Rabatten ausgeschlossen.

Bei einem bestehenden Abonnement, hast du die Möglichkeit einen Rabattcode für deine kommende Box in deinem Nutzerkonto zu hinterlegen.

Die Option "Rabatt hinzufügen" findest du unter:
"Meine Boxen" -> "Deine Wau-/Miaubox" -> "Nächste Lieferung"

Achte bitte auf die Groß- und Kleinschreibung. Am besten kopierst du digitale Rabattcodes einfach, um sie direkt einfügen zu können. So vermeidest du z.B. die Verwechslung zwischen einem O und einer Null.

Nein. Rabatte, Gutscheine und Geschenkgutscheine sind bei uns nicht miteinander kombinierbar.

Gutscheine für eine Überraschungsbox, die du z.B. bei einem Gewinnspiel gewonnen hast, werden genau so eingelöst wie Rabattcodes.

Lege hierfür einfach das entsprechende Produkt, auf welches der Gutschein gilt, in den Warenkorb und hinterlege den Gutschein an der Kasse im Feld "Rabattcode".

Du kannst deine Box auch ohne ein Kundenkonto bestellen. Wir empfehlen dir allerdings ein Konto anzulegen, um dein Abo oder deinen Jahresplan ganz gemütlich selbst verwalten zu können.

Außerdem siehst du im Kundenportal all deine Bestellungen und kannst die Lieferungen deiner Boxen nachvollziehen.

Deine Adresse wird automatisch während des Bestellvorgangs hinterlegt. Solltest du deine Adresse ändern wollen, kannst du dies ganz einfach über dein persönliches Kundenkonto unter dem Punkt "Meine Daten" tun, oder du teilst uns deine Änderungen über uns unser Kontaktformular mit.

Möchtest du deine E-Mail-Adresse oder deinen Namen anpassen, schreibe uns bitte über uns unser Kontaktformular und wir helfen dir dabei.

Du kannst deine nächste Überraschungsbox bis zum 15. des Vormonats aussetzen. Dies kannst du in deinem Kundenkonto unter: "Meine Boxen" -> "Deine Wau-/Miaubox" -> "Nächste Lieferung" -> "Box aussetzen"

Du kannst dein flexibles Abo jederzeit in deinem Kundenkonto kündigen. Dies kannst du unter: "Meine Boxen" -> "Deine Wau-/Miaubox" -> "Abo kündigen"

Eine Retoure kannst du in deinem Kundenkonto unter "Meine Lieferungen" -> "Retoure beantragen" anmelden.

Bitte beachte, dass nur ganze Boxen retourniert werden können. Wenn du einzelne Produkte aus der Box retournieren möchtest, wende dich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Du kannst deine Rechnung in deinem Kundenkonto unter "Meine Lieferungen" abrufen.

Falls du dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du es einfach beim Login zurücksetzen. Klicke dort auf "Passwort vergessen?" und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dein Fressnapf Box Konto erstellt hast. Solltest du hier eine Fehlermeldung erhalten, prüfe nach ob du bisher ein Kundenkonto unter fressnapf-box.com angelegt hast.

Wenn du dein Kundenkonto gerne löschen möchtest, kontaktiere uns einfach direkt mit deinem Anliegen.

Bitte bedenke, dass wir dein Konto erst dann löschen können, wenn

• alle offenen Beträge beglichen wurden
• du alle fälligen Rückerstattungen von uns erhalten hast
• sich keine deiner Bestellungen mehr auf dem Versandweg befindet

Wird eine der genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, können wir dein Konto nicht sofort löschen.

Unsere Waubox ist in drei Größen erhältlich, damit die Produkte bestmöglich zu deinem Liebling passen.

Manchmal kann es etwas schwieriger sein, seinen Hund der richtigen Größe zuzuordnen. Daher haben wir hier für dich ein paar Hunderassen zur besseren Orientierung aufgelistet.

Kleine Hunde: Affenpinscher, Alaskan Klee Kai, Alpenländische Dachsbracke, Australian Terrier, Bedlington Terrier, Bichon Frisé, Bologneser, Bolonka Zwetna, Border Terrier, Boston Terrier, Cairn Terrier, Cavalier King Charles Spaniel, Cavapoo, Chihuahua, Chinesischer Schopfhund, Coton de Tuléar, Dackel, Deutscher Jagdterrier, Französische Bulldogge, Havaneser, Italienisches Windspiel, Jack Russell Terrier, Japan Chin, Japan-Spitz, Kleinpudel, Kokoni, Kontinentaler Zwergspaniel, Lhasa Apso, Löwchen, Malteser, Maltipoo, Manchester Terrier, Mini Australian Shepherd, Miniature Bullterrier, Mops, Norfolk Terrier, Norwich Terrier, Parson Russell Terrier, Patterdale Terrier, Pekingese, Pomsky, Prager Rattler, Pudel, Russkiy Toy, Schipperke, Shetland Sheepdogs, Shih Tzu, Tibet Spaniel, Corgis, West Highland White Terrier, Yorkshire Terrier, Zwergpinscher, Zwergpudel, Zwergschnauzer, Zwergspitz

Mittelgroße Hunde: Australian Shepherd, Airedale Terrier, American Cocker Spaniel, American Pit Bull Terrier, American Staffordshire Terrier, Australian Cattle Dog, Barbet, Basenji, Basset Hound, Bayerischer Gebirgsschweißhund, Beagle, Bearded Collie, Bernedoodle, Bobtail, Border Collie, Brandlbracke, Ca de Bou, Cockapoo, Chow-Chow, Collie, Dalmatiner, Deutsch Drahthaar, Deutsch Kurzhaar, Deutsch Langhaar, Deutsche Bracke, Deutscher Boxer, Deutscher Pinscher, Deutscher Spitz, Deutscher Wachtelhund, Elo, Englische Bulldogge, English Cocker Spaniel, English Springer Spaniel, Entlebucher Sennenhund, Epagneul Breton, Eurasier, Finnischer Lapphund, Finnischer Spitz, Flat Coated Retriever, Golden Doodle, Golden Retriever, Gordon Setter, Hannoverscher Schweißhund, Hokkaido, Irish Red Setter, Irish Soft Coated Wheaten Terrier, Islandhund, Kai, Kerry Blue Terrier, Kleiner Münsterländer, Kooikerhondje, Kromfohrländer, Labradoodle, Lagotto Romagnolo, Magyar Vizsla, Mittelspitz, Mudi, Nova Scotia Duck Tolling Retriever, Österreichischer Pinscher, Podenco Andaluz, Portugiesischer Wasserhund, Puggle, Puli, Pumi, Samojede, Schapendoes, Schnauzer, Schnoodle, Shar-Pei, Shiba Inu, Siberian Husky, Silken Windsprite, Spanischer Wasserhund, Staffordshire Bullterrier, Tibet-Terrier, Tiroler Bracke, Welsh Springer Spaniel, Welsh Terrier, Whippet, Wolfsspitz.

Große Hunde: Afghanischer Windhund, Akita Inu, Alaskan Malamute, Altdeutscher Hütehund, Altdeutscher Schäferhund, American Akita, American Bulldog, Anatolischer Hirtenhund, Appenzeller Sennenhund, Australian Kelpie, Barsoi, Beauceron, Belgischer Schäferhund, Berger de Picardie, Berner Sennenhund, Bernhardiner, Bloodhound, Boerboel, Bordeauxdogge, Bouvier des Flandres, Briard, Broholmer, Bullmastiff, Cane Corso, Chesapeake Bay Retriever, Chinook, Curly Coated Retriever, Deerhound, Deutsche Dogge, Deutscher Schäferhund, Do Khyi, Dobermann, Dogo Argentino, Dogo Canario, English Pointer, English Setter, Eurasier, Fila Brasileiro, Galgo Español, Greyhound, Groenendael, Großer Münsterländer, Harzer Fuchs, Holländischer Schäferhund, Hovawart, Irischer Wolfshund, Irish Terrier, Kangal, Kaukasischer Owtscharka, Komondor, Kurzhaarcollie, Kuvasz, Labrador Retriever, Landseer, Langhaarcollie, Leonberger, Malinois, Mastiff, Mastín Español, Mastino Napoletano, Neufundländer, Osteuropäischer Schäferhund, Pharaonenhund, Pudelpointer, Pyrenäen-Berghund, Rhodesian Ridgeback, Riesenschnauzer, Rottweiler, Saluki, Šarplaninac, Schweizer Sennenhund, Spinone Italiano, Tamaskan, Tervueren, Thai Ridgeback, Tornjak, Tosa Inu, Tschechoslowakischer Wolfshund, Weimaraner, Weißer Schäferhund, Zentralasiatischer Owtscharka

Wenn du die Größe der Waubox auf eine andere Variante ändern möchtest, kannst du dies in deinem Kundenkonto unter: "Meine Boxen" -> "Deine Waubox" -> "Variante ändern"

Wir versuchen, mit unseren Boxen all unsere Kund:innen glücklich zu machen. Aktuell können wir also leider noch nicht auf die einzelnen Vorlieben eurer Lieblinge eingehen. Was wir bereits anbieten sind Überraschungsboxen für Hunde, die auf die Größe deines Lieblings angepasst sind.

Du kannst einzelne Produkte aus unseren Boxen im Fressnapf Online-Shop oder teilnehmenden Märkten nachkaufen. Vergangene Boxen sowie deren Inhalte findest du auf unserer Website. Hier geht es zu den Produkten der Waubox. Hier geht es zu den Produkten der Miaubox.

Ja, wir halten immer eine geringe Stückzahl an Boxen zurück.

Die Waubox und Miaubox aus vorherigen Monaten kannst du hier ansehen und bestellen.

Die Boxen funktionieren genauso wie die Einzelbox, du bekommst sie also einmalig versandkostenfrei zugeschickt.
Bitte beachte, dass mögliche Gewinnspiele, oder Sonderaktionen in der Box nicht mehr laufen/gelten könnten.

Aktuell gibt es den Geschenkgutschein ausschließlich im Wert von 29,99 €.
Dieser Wert eignet sich perfekt für die Einzelbox der Waubox, oder Miaubox.
Der Geschenkgutschein kann aber natürlich auch für alle anderen Produkte genutzt werden.

Die Geschenkgutscheine sind von allen Rabatten ausgeschlossen.

Den Geschenkgutschein erhälts du wenige Minuten nach Kauf, digital per Mail an deine angegebene E-Mail-Adresse.
Zu deinem Gutschein erhältst du eine PDF-Vorlage zum Ausdrucken und Verschenken.

Ein Geschenkgutschein kann nicht umgetauscht werden, auch eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.

Ein Geschenkgutschein ist nach Kauf drei Jahre lang gültig und kann ausschließlich für Produkte auf fressnapf-box.com eingelöst werden.

Deinen Geschenkgutschein kannst du an der Kasse einlösen, indem du ihn im Feld "Rabattcode" hinterlegst und auf "Anwenden" klickst.

Zudem kannst du deinen Geschenkgutschein auch bei einem bestehendem Abo in deinem Kundenkonto anwenden.
Die Option "Rabatt hinzufügen" findest du unter: "Meine Boxen" -> "Deine Wau-/Miaubox" -> "Nächste Lieferung"

Geschenkgutscheine können leider nicht mit Rabattcodes kombiniert werden.

Beim Kauf einer Einzelbox, oder dem Jahresplan kann der Geschenkgutschein nur beim Bestellvorgang eingelöst werden.
Bei einem aktiven flexiblen Abo kannst du den Geschenkgutschein auch auf eine der kommenden Boxen anwenden.

Das Restguthaben verfällt, wie auch der Gutschein, erst nach drei Jahren.
Solange bleibt das Restguthaben auf dem Gutschein erhalten. Daher solltest du dir den Geschenkgutschein gut aufbewahren, oder gleich in deinem Kundenkonto hinterlegen.

Dein Guthaben kannst du dir über den Button in deiner Bestellbestätigung jederzeit anschauen. Falls du die E-Mail verloren hast, kannst du uns auch gerne über das Kontaktforumular anschreiben.
Alternativ wird dir ein mögliches Restguthaben an der Kasse angezeigt, nachdem du den Geschenkgutschein im Feld "Rabattcode" hinterlegt hast.

Kundenmeinungen in Form von Produkt- und Sternebewertungen sind dienlich für alle Kund:innen. Sie ermöglichen, mehr über das Produkt zu erfahren und helfen bei Kaufentscheidung. Jede Kund:in, die ein Produkt erworben hat, kann eine Bewertung abgeben. Für Fressnapf ist das Meinungsbild seiner Kund:innen wichtig, um Schwachstellen zu analysieren und die Produktqualität zu verbessern. Alle Bewertungen werden durch unseren Dienstleister Reviews.io oder Google gesammelt. Es erfolgt die Veröffentlichung von positiven wie auch negativen Produktbewertungen.

Unser Kundenservice ist wie folgt für dich erreichbar:
Montag bis Freitag: 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr

Wir versuchen deine Anfrage innerhalb von 48 Std. zu bearbeiten.
Sollte es in Ausnahmefällen etwas länger dauern, informieren wir dich darüber in einer Eingangsbestätigung auf deine Nachricht.

Die Anfragen werden in chronologischer Reihenfolge beantwortet, unabhängig davon über welchen Channel wir kontaktiert werden, da unsere Servicemitarbeiter:innen alle Channels parallel betreuen.
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Wir versichern dir, dass wir auf jedes Anliegen zuverlässig, gewissenhaft und so schnell wie möglich antworten!